Términos y condiciones

2.- Objeto

El presente Sitio Web ha sido desarrollado por Florensa Deco con la finalidad de ofrecer a los Usuarios posibilidad de adquirir productos de decoración textil y/o accesorios del hogar: manteles, servilletas, individuales, caminos de mesa, delantales, caminos de mesa, etc.

3.- Funcionamiento del sitio web

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo:

Compra de productos en stock: El Sitio Web indicará aquellos productos que estén disponibles en stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.

Compra de productos por encargo: El Sitio Web indicará aquellos productos por encargo y que no estén disponibles en stock, ofreciendo a los Usuarios la posibilidad de reservar y comprar dicho producto o de realizar un pedido similar según sus indicaciones y/o preferencias. Por ejemplo, el Usuario, en aquellos productos que se ofrezca dicha posibilidad podrán: elegir las medidas especiales de los manteles, el color del hilo que remalla al mantel, bordar iniciales, nombres etc. Esta opciones sólo podrán realizarse en aquellos productos que así lo establezca. El plazo de confección de los productos por encargo será de 10 a 15 días laborables aproximadamente. El plazo mencionado no comprende el plazo del envío de los productos al Usuario.

Alquiler de determinados productos para eventos:El Usuario podrá ponerse en contacto a través de la dirección de correo electrónico info@florensadeco.es para solicitar información, así como el presupuesto y condiciones generales del alquiler los productos Florensa Deco. El material alquilado es propiedad de Florensa Deco y el arrendatario no podrá en ningún caso subarrendarlo o cederlo a un tercero. Para llevar a cabo el alquiler de productos Florensa Deco, las partes firmarán un contrato de arrendamiento de los productos objeto de alquiler.

4.- Cuenta de los usuarios

El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.

En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a Florensa Deco a través del correo electrónico info@florensadeco.es cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que Florensa Deco pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, Florensa Deco quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.

5.- Conducta de los usuarios en el sitio web

El Usuario garantiza que sus datos serán exactos, actuales y veraces. Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.

En particular pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.

Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.

Florensa Deco se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.

6. Pedidos y condiciones de venta

Florensa Deco realiza pedidos para el territorio de la Península Ibérica e Islas Baleares. En caso de que un Usuario no residente en el territorio señalado quisiera adquirir los Productos ofrecidos en el Sitio Web, tendrá que ponerse en contacto con Florensa Deco a través del correo electrónico: info@florensadeco.es para que Florensa Deco pueda valorar la posibilidad de realizar el envío del Producto al país/ciudad en donde resida el Usuario.

En ningún caso Florensa Deco pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto, devolver el importe pagado.

El Sitio Web indicará aquellos productos por encargo y que no estén disponibles en stock, ya que estos se realizarán según las indicaciones y/o preferencias de los Usuarios. Por ejemplo, el Usuario, en aquellos productos que se ofrezca la posibilidad de encargarlos, el Usuario podrá: elegir las medidas especiales de los manteles, el color del hilo que remalla al mantel, si desea bordar las iniciales, nombres etc. Esta opciones sólo podrá realizarse en aquellos productos que así quede establecido en la Descripción de los productos. El plazo de confección de los productos por encargo será de 10 a 15 días laborables aproximadamente. El plazo mencionado no comprende en ningún caso el plazo del envío de los productos al Usuario.

7. Precios y forma de pago

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

El Usuario recibirá los Productos en la dirección que facilite el Usuario en el proceso de compra. El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío.

El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web: Pago con tarjeta y/o transferencia bancaria.

En el plazo máximo de veinticuatro (24-48) horas, Florensa Deco enviará un correo electrónico al Usuario, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.

El Usuario deberá notificar a Florensa Deco cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un email a info@florensadeco.es, en el menor plazo de tiempo posible para que Florensa Deco pueda realizar las gestiones oportunas.

8. Información sobre los productos de Florensa Deco

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.

Los colores de los Productos son únicamente un color aproximado, y en ningún caso pueden ser considerados como definitivos. Es posible que algunos colores se muestren de forma diferente en distintas pantallas, en función de la calidad y/o resolución de las mismas.

Por tanto, Florensa Deco declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.

9. Plazos, lugar de entrega y extravíos

9.1. Entrega del Producto
Florensa Deco se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Florensa Deco no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida.

Sin perjuicio de lo anterior Florensa Deco se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario.

9.2. Plazo de entrega y notificación

El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en un plazo de 24horas a 72horas en días laborables desde que Florensa Deco confirme la recepción de la solicitud del pedido. Los pedidos realizados a partir de las 14horas serán tramitados como si el pedido se hubiera realizado a las 9.00horas del día siguiente.

El Usuario debe tener en cuenta que aquellos productos por encargo y/o personalizados, pueden llegar a tardar hasta 20 días laborables, ya que el plazo de confección de los productos por encargo será de 10 a 15 días laborables aproximadamente. Dicho plazo (10-15 días laborables) mencionado no comprende el plazo del envío de los productos al Usuario.

Se trata de una confección a medida de Productos y/o bordados con iniciales concretas, etc. que no se encuentran en stock y que son realizados siguiendo las instrucciones específicas del Usuario. Por ello, el plazo de entrega de Productos por encargo/personalizados puede llegar a tardar hasta 20 días laborables desde la realización y confirmación del pedido por parte de Florensa Deco. En todo caso, Florensa Deco trabaja para que estos plazos sean lo más reducidos posibles y puedan entregarse cuanto antes a los Usuarios, y así puedan disfrutarlos lo más pronto posible.

El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año el tiempo (Navidad, rebajas, blackfriday, etc.) de entrega de los envío se podría ver afectado, por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda realizar los pedidos por encargo y/o adquirir los productos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.

Florensa Deco le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.

En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería intentará entregarlo en una segunda ocasión y le dejará un aviso de cómo proceder a la entrega.

Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de los presentes Términos y Condiciones los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto.

9.3. Diligencia en la entrega

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado. Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez comunicárselo a Florensa Deco mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: info@florensadeco.es

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

10.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con Florensa Deco de forma inmediata a través de nuestro correo electrónico info@florensadeco.es facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder. En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a Florensa Deco, sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el
Producto en su embalaje original, éste sufrirá una depreciación.
Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

10.2. Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios”), dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha efectiva de la compra y entrega del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá cumplimentar y enviar el formulario de desistimiento que se acompaña a continuación:

MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para formalizar el derecho de desistimiento el Usuario deberá ejercitar su derecho por escrito mediante la remisión de un correo electrónico, con la información que se detallará más adelante y que servirá de desistimiento/declaración inequívoca, a la dirección de correo electrónico: info@florensadeco.es , debiendo figurar en el asunto el siguiente tenor literal “Devolución de producto adquirido». Recibida dicha comunicación, Florensa Deco procederá a la revisión del caso concreto y si procede, la devolución del importe que corresponda se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a contar desde la fecha en que se haya recibido tal comunicación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Usuario deberá incorporar al correspondiente correo electrónico los datos que se indican a continuación:

Asunto: Devolución de producto/servicio adquirido
Nombre y apellidos: ____________
Email de contacto: _____________
Producto comprado: ____________
Fecha de compra: ______________

Por medio del presente escrito, solicito la devolución del importe pagado por el producto/servicio antes reseñado, solicitando que dicha devolución se haga efectiva durante el período de catorce (14) días establecido por ley a tal efecto y se ingrese en la cuenta bancaria de mi titularidad con número de cuenta: ______________.

Lugar y fecha de la reclamación: ____________________.
Recibida dicha comunicación, el equipo de Atención al Cliente de Florensa Deco se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle la manera de proceder para realizar la devolución.

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo, además de incluir la hoja de devolución debidamente cumplimentada y copia del alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el

Producto en su embalaje original, el Producto sufrirá una depreciación.
Una vez recibido el Producto Florensa Deco procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de Florensa Deco.

10.3. Política de cambios

En caso de que el Usuario decidiera cambiar el color del Producto que hubiese adquirido, deberá comunicárselo a Florensa Deco a través de un correo electrónico dirigido a la dirección: info@florensadeco.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto.

Una vez recibido el correo electrónico, Florensa Deco procederá a verificar si está disponible el color del Producto por el cual el Usuario quiere realizar el cambio.

En cuanto Florensa Deco verifique dicha disponibilidad, se pondrá en contacto con el Usuario para indicarle la disponibilidad del color del Producto que el Usuario ha solicitado, así como el plazo de entrega del Producto, en caso de que Florensa Deco dispusiese de un Producto con las características requeridas por el Usuario.

En el supuesto de que Florensa Deco confirme al Usuario la disponibilidad del Producto objeto del cambio, el Usuario deberá enviar al domicilio de Florensa Deco dicho Producto, para que Florensa Deco pueda comprobar que el Producto está en perfectas condiciones.

Se informa al Usuario que el Producto objeto del cambio deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.

El plazo de entrega del nuevo Producto dependerá de la efectiva disponibilidad del producto.

Cuando la empresa de mensajería entregue al Usuario el Producto según el cambio que el éste ha requerido, el Usuario le deberá entregar a la empresa de mensajería el documento impreso de confirmación del cambio que le remitirá Florensa Deco una vez haya confirmado que el Producto objeto del cambio está en perfectas condiciones. El Usuario deberá asumir los gastos de envío correspondientes al envío de los productos de los que ha solicitado el cambio.

En la compra de Productos Personalizados y/o por encargo del Usuario, una vez realizado el pedido, no existirá derecho de desistimiento, ya que dicho Producto se ha realizado y/o confeccionado por encargo y bajo las indicaciones específicas del Usuario, por lo tanto, el Usuario no podrá solicitar su cambio o devolución, en virtud de lo establecido en el artículo 103 c) de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.

11.- Propiedad Intelectual

11.1 Propiedad Intelectual e Industrial relativa al Sitio Web.

Todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, todos los derechos sobre las fotografías, imágenes, textos, logotipos, diseños, marcas, nombres comerciales, datos que se incluyen en el Sitio Web y cualesquiera otros derechos de propiedad intelectual e industrial son titularidad de Florensa Deco, o bien de terceros que han autorizado expresamente a Florensa Deco para la utilización de los mismos en su Sitio Web.

Por ello y en virtud de lo dispuesto en Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia, así como en la Ley 17/2001, de 7 de diciembre de Marcas y la legislación complementaria en materia de propiedad intelectual e industrial, queda expresamente prohibida la reproducción, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos del Sitio Web, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, salvo autorización expresa otorgada por escrito por parte de Florensa Deco.

Florensa Deco no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio Web, y en ningún caso se entenderá que el acceso y navegación de los Usuarios implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos por parte de Florensa Deco.

Cualquier uso de esos contenidos no autorizado previamente por parte de Florensa Deco será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial y dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. El Usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de titularidad de Florensa Deco.

12.- Exclusión de responsabilidad

Florensa Deco no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, Florensa Deco no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:

De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.

De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.

Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web.

De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web.

Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de Florensa Deco o de terceros.

De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.

De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de Florensa Deco que impidan la utilización normal del Sitio Web.

13.- Protección de datos de carácter personal

Florensa Deco garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos de carácter personal que los Usuarios facilitan cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y garantía de derechos digitales.

En este sentido, se informa a los Usuarios que, en materia de privacidad y protección de sus datos personales, pueden ejercitar los siguientes derechos:  acceder a sus datos personales;  solicitar la rectificación de cualquier dato inexacto;  solicitar la supresión de sus datos;  solicitar que se limite el tratamiento de sus datos;  oponerse al tratamiento de sus datos;  ejercer su derecho al olvido; y  solicitar la portabilidad de sus datos. Asimismo, los Usuarios tendrán derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de datos.

El Usuario puede ejercer todos estos derechos en la dirección de correo electrónico info@florensadeco.es , indicando el motivo de su petición y aportando una copia de su D.N.I.

No obstante lo anterior, para conocer todos los detalles sobre el tratamiento de datos de carácter personal llevado a cabo por Florensa Deco, el Usuario podrá encontrar la política de privacidad en el siguiente link: https://florensadeco.es/politica-de-privacidad/

14.- Hipervínculos

El Sitio Web puede contener hipervínculos que permitan al Usuario acceder a páginas Web de terceros. Florensa Deco no asume ninguna responsabilidad por el contenido, informaciones o servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de Florensa Deco, y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre Florensa Deco y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.

15.- Modificaciones

Florensa Deco se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.

16.- Cláusula de salvaguarda

Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.

17.- Resolución de controversias

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

18.- Resolución extrajudicial de controversias

En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Plataforma informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la relación contractual existente entre las partes.
Si desea acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.